Sadržaj
Ako ste preduzetnik, verovatno svoju firmu doživljavate kao pravo malo blago, oličenje uspeha, usavršavanja i zalaganja, materijalni prikaz vaše poslovne sposobnosti. Većina preduzeća danas posluje i onlajn, nekima je to čak i osnovni (ili jedini) način konverzije. Zato bi svaku pretnju koja dolazi s mreže trebalo shvatiti i te kako ozbiljno.
U nastavku s vama delimo 5 najgorih stvari koje mogu zadesiti vaše poslovanje onlajn.
Dobijanje loših recenzija
Recenzije imaju mnogo veći uticaj na vaše poslovanje nego što mislite. Samo nekoliko negativnih kritika na Fejsbuku, Jelpu ili Guglu može odvratiti potencijalne kupce od poziva ili kupovine. Možda ćete čak otkriti da neko ostavlja lažne negativne recenzije – osoba koja se krije iza anonimnosti i želi da nanese štetu vašem poslu (poslovna konkurencija ili možda čak i zavidna bliska osoba). Nažalost, javnost ne može znati da su ovakve recenzije lažne.
Veb-sajt koji nije prilagođen korisnicima
Ponekad će vam samoprozvani stručnjaci za veb-sajtove ili čak kompanije koje se time bave obećati da će vam obezbediti vrhunsko pozicioniranje na stranicama sa rezultatima pretraživača (SERP), ali zapravo neće koristiti strategije prilagođene korisnicima.
Primera radi, mogu vam napraviti sajt koji nije prilagođen mobilnim uređajima, nejasno prikazati mogućnost za konverzije, sakriti važne informacije ispod previše sadržaja, ne koristiti brojeve telefona sa klikom za poziv itd. Ako vaš sajt nije user-friendly, potencijalni kupci će postati frustrirani i napustiti vaš sajt pre nego što dobiju važne informacije i izvrše konverziju. Propuštena prilika zaista može biti noćna mora za svako poslovanje!
Zato povedite računa da važan zadatak kao što je izrada sajta prepustite pravim stručnjacima, koji će se maksimalno potruditi da vaša veb-stranica zaista bude ogledalo vašeg poslovanja i vaša onlajn vizit karta.
Rangirate se za nešto što vaš posao ne radi ili ne prodaje
Recimo da ste advokat i da vas Gugl počne rangirati za ključne reči u pretrazi “porodično pravo”. Odjednom počinjete da dobijate telefonske pozive od ljudi koji traže advokata za porodično pravo. Problem je… vi ste advokat koji se bavi povredama na radu! Ili ste veterinar i nekako se rangirate za pružanje zdravstvenih usluga sitnim glodarima, a većinski radite sa psima i mačkama. Vlasnici hrčaka uporno dolaze na vašu veb-stranicu, ali tamo ne pronalaze informacije koje ih zanimaju.
Rangiranje za pogrešne ključne reči očigledno loše utiče na vaš posao. U ovakvim slučajevima je najčešće glavni krivac loša SEO taktika. Ako se sami bavite Gugl oglašavanjem, možda je vreme da taj posao prepustite drugima, a ako već angažujete nekoga za taj zadatak, možda je pravo vreme za promenu.
Nekonzistentne NAP informacije
NAP je skraćenica od ime, adresa, broj telefona (na engleskom jeziku: name, address, phone number). Važno je da ove bitne informacije o vašem poslovanju budu konzistente i identične na svim mestima onlajn. NAP informacije treba da budu potpuno iste na vašoj veb stranici, Google My Business listi, Yelp-u, platformama društvenih medija itd.
Praksa kaže da to često nije slučaj. Ako se informacije konstantno menjaju ili se razlikuju na svakoj platformi, potencijalni kupac ili klijent neće znati kako da vas kontaktira i, što je još strašnije, prestaće da veruje u ozbiljnost vašeg poslovanja. Izbor će pasti na vašeg konkurenta koji se malčice više potrudio i sve informacije uskladio. Pored toga, nekonzistentne informacije štete vašem SEO potencijalu.
Gugl vas kažnjava!
Jednog dana pregledavate Gugl, vršite nekoliko pretraga da biste videli gde se vaš posao pojavljuje. A odgovor je… nigde! Pregledate stranice i stranice rezultata pretrage, a vaš posao nigde nije na vidiku. Verovatno će uslediti šok, neverica. Da li je u pitanju zavera?
Ipak, najverovatnije ste kažnjeni zbog spam-a, dupliranja sadržaja na svojoj veb-stranici, neprilagođenosti mobilnim uređajima ili korišćenja lažnih adresa za pokušaj rangiranja u oblastima gde nemate fizičku lokaciju. Razloga za banovanje može biti još, a za otkrivanje tačnog razloga je najbolje kontaktirati tim za podršku.
Posebni saveti za male biznise
Ako imate mali biznis, oko sebe verovatno nemate svakodnevno tim stručnjaka koji će vas savetovati kako da se ponašate onlajn, kako da odgovarate na negativne komentare i kako da promovišete svoje proizvode i usluge. Zato ćemo se potruditi da u nastavku ponudimo par saveta.
Kao vlasnik malog preduzeća, važno je da shvatite da vaše onlajn prisustvo može stvoriti ili uništiti mogućnost za uspeh! U današnjem digitalnom dobu, lako je upasti u zamku i u žaru trenutka na mrežama objaviti stvari koje bi mogle da naštete vašem brendu ili reputaciji.
Upuštanje u onlajn svađe: Važno je zapamtiti da je sve što kažete na mreži javno i da svako može da vidi vaš komentar. Izbegavajte učešće u onlajn svađama, jer to može učiniti da vaš brend deluje neprofesionalno.
Objavljivanje uvredljivog ili kontroverznog sadržaja: Budite oprezni sa sadržajem koji objavljujete. Izbegavajte objavljivanje bilo čega što bi se moglo smatrati uvredljivim ili kontroverznim, jer to može naštetiti reputaciji vašeg brenda.
Ignorisanje negativnih povratnih informacija: Važno je da se na negativne povratne informacije ili žalbe odgovori brzo i profesionalno. Ignorisanje može oštetiti reputaciju vašeg brenda i učiniti da delujete ravnodušno ili nezainteresovano.
Lažiranje recenzija ili preporuka: Lažiranje recenzija ili preporuka je neetično i može dovesti do ozbiljnih posledica, uključujući otkazivanje narudžbi i gubitak poverenja kupaca.
Korišćenje klikbejta ili obmanjujućih naslova: Izbegavajte korišćenje klikbejta ili obmanjujućih naslova kako biste privukli klikove. Ova taktika može da ošteti reputaciju vašeg brenda i učini da izgledate nepouzdano.
Slanje neželjene pošte kupcima ili potencijalnim klijentima: Slanje neželjene pošte ili poruka kupcima ili potencijalnim klijentima nije samo dosadno, već može dovesti i do toga da vaš brend bude prijavljen kao neželjen pošiljalac i blokiran.
Deljenje ličnih podataka: Budite oprezni sa ličnim podacima koje delite na mreži. Izbegavajte deljenje osetljivih informacija koje bi mogle da ugroze bezbednost vašeg brenda ili privatnost kupaca.
Zanemarivanje bezbednosti vaše veb-stranice: Zanemarivanje bezbednosti vaše veb-stranice može dovesti do krađe podataka ili pokušaja hakovanja, što bi moglo da našteti reputaciji vašeg brenda i dovede do pravnih posledica.
Neposedovanje plana za upravljanje kriznim situacijama: U današnjem digitalnom dobu, razne negativne stvari se mogu dogoditi onlajn. Važno je imati plan za upravljanje kriznim situacijama kako bi se svi problemi rešili brzo i profesionalno.
