Partnerski tekst. Sadržaj je dostavio Optipro Digital.
Kvalitet održavanja objekta se najčešće primeti tek kada izostane. Dok sve funkcioniše, niko ne razmišlja o tome ko je oprao pod u hodniku, ko je proverio stanje zelenila ispred ulaza ili ko je poslednji put temeljno očistio stepenište. Onog trenutka kada nešto od toga zakasni, primeti to gotovo svako ko uđe u zgradu, zaposleni, klijent, poslovni partner koji dolazi na sastanak. Utisak o objektu se retko gradi na onome što je urađeno na vreme. Gradi se na onome što je propušteno.
To je i osnovni razlog zašto čist poslovni prostor, sam po sebi, nije dovoljan. Čišćenje je jedan zadatak koji se obavi i završi. Održavanje objekta je proces koji traje, koji se planira i koji se prilagođava potrebama prostora kroz vreme. Nije dovoljno očistiti prostor. Potrebno je održavati ga, jer se stanje poda, fasade, zelenila ili sanitarnih čvorova ne meri jednim danom, već kontinuitetom.
Razlika između povremenog čišćenja i kontinuiranog održavanja objekta postaje jasna tek kada se posmatra kroz duži period. Povremeno čišćenje rešava trenutni problem, prljav pod, pun kontejner, zamagljeno staklo na ulazu. Kontinuirano održavanje sprečava da se ti problemi uopšte pojave u tolikoj meri da postanu vidljivi. Razlika nije samo u učestalosti, već u pristupu, jedno reaguje, drugo predviđa.
Profesionalno održavanje poslovnog prostora obuhvata mnogo više od svakodnevnog čišćenja radnih površina. Uključuje higijenu zajedničkih prostorija, održavanje podova prema njihovoj vrsti i nameni, brigu o spoljašnjim površinama, redovnu proveru i održavanje zelenih površina, kao i niz operativnih zadataka koji se retko primete dok se obavljaju kako treba, ali se odmah uoče kada izostanu.
Hodnici, ulazi, toaleti, stepeništa i druge zajedničke prostorije zahtevaju kontinuitet iz jednostavnog razloga, njih koristi najveći broj ljudi tokom dana, i upravo one najbrže pokazuju znake zapuštenosti. Ulaz u zgradu je prvi utisak koji poseti bilo koji posetilac, i taj utisak se formira pre nego što neko uopšte stigne do kancelarije s kojom ima sastanak. Toaleti su prostor gde se higijena najbrže primeti, u pozitivnom i u negativnom smislu. Stepeništa i hodnici su prostori kroz koje ljudi prolaze svakodnevno, po više puta, pa i najmanja nepravilnost, mrlja na podu, neispražnjena korpa, postaje vidljiva mnogo pre nego što bi bila vidljiva u prostoru koji se ređe koristi.
Održavanje podova ne treba svesti samo na svakodnevno brisanje. Svakodnevno čišćenje uklanja površinsku prljavštinu, ali ne rešava dugoročne posledice habanja, gubitka sjaja ili nakupljanja prljavštine u porama materijala, posebno kod podova sa intenzivnim prometom ljudi. Zato je mašinsko pranje potrebno u određenim intervalima, u zavisnosti od tipa poda, količine saobraćaja i uslova u kojima se prostor koristi. Mašinsko pranje ne zamenjuje svakodnevno održavanje, ono ga dopunjuje, i upravo ta kombinacija određuje da li će pod posle nekoliko godina i dalje izgledati kao deo uređenog objekta ili će delovati istrošeno bez obzira na to koliko se često briše.
Održavanje zelenih površina često se posmatra kao sporedan detalj, ali je u praksi deo ukupnog utiska o objektu jednako koliko i unutrašnji prostor. Zapušteno zelenilo ispred ulaza, neujednačeno pokošena trava ili neuredna žardinjera odaju utisak nebrige, čak i ako je unutrašnjost zgrade besprekorno čista. Posetilac ne razdvaja ova dva utiska, on formira jednu, celovitu sliku o tome koliko se o objektu vodi računa.
Ko vodi računa o tome kada se šta čisti? Ko proverava da li je mašinsko pranje poda urađeno na vreme, da li je zelenilo pokošeno, da li je sanitarni materijal dopunjen u svim toaletima? Kada ova pitanja nemaju jasan odgovor unutar firme, održavanje postaje niz pojedinačnih, nepovezanih zadataka umesto organizovanog sistema. Organizacija je ono što određuje da li će se problem rešiti pre nego što postane vidljiv ili tek pošto neko na njega ukaže.
Kada firma sama pokušava da koordinira više različitih usluga, čišćenje, održavanje zelenila, sitne popravke, nabavku sanitarnog materijala, teret organizacije pada na ljude čiji posao nije facility management, već upravljanje osnovnom delatnošću firme. Rezultat je često isti, usluge se obavljaju neredovno, kvalitet varira u zavisnosti od trenutno angažovanog izvođača, a odgovorno lice unutar firme troši vreme na koordinaciju umesto na sopstvene zadatke. Problem nije samo u poslu koji treba uraditi. Problem je ko će ga organizovati.
Pouzdanost je zato jedna od najvažnijih karakteristika kod održavanja objekta. Objekat ne funkcioniše samo onda kada je neko slobodan da ga očisti, funkcioniše dosledno, prema unapred definisanom rasporedu, bez obzira na to da li je konkretan dan naizgled miran ili ne. Kod nas u Agenciji za čišćenje i održavanje, pristupamo održavanju upravo na taj način, kroz sistem koji ne zavisi od povremene dostupnosti, već od unapred definisanog plana prilagođenog konkretnom objektu.
Naš posao je da preuzmemo operativni deo koji inače opterećuje firme koje bi radije usmerile pažnju na sopstvenu delatnost. To znači da mi organizujemo raspored čišćenja zajedničkih prostorija, planiramo mašinsko pranje podova prema stvarnim potrebama prostora, brinemo o zelenim površinama i koordiniramo sve segmente održavanja objekta kao jedinstven proces, a ne kao skup odvojenih usluga koje se naručuju pojedinačno kada se problem već pojavi.
Partner koji razume potrebe konkretnog objekta ne nudi isto rešenje svima. Gleda specifičnosti prostora, broj ljudi koji ga koristi, tip poda, izloženost spoljašnjim uticajima, i na osnovu toga postavlja plan održavanja koji ima smisla za taj konkretan objekat, ne generičku šemu primenjenu bez razlike na svaku zgradu.
Firmi retko nedostaje volja da prostor bude uredan. Ono što najčešće nedostaje jeste organizovan sistem koji to obezbeđuje dosledno, nezavisno od toga ko je te nedelje slobodan da se time pozabavi. Zato firmi nije potrebno samo povremeno čišćenje, već profesionalno održavanje poslovnog prostora koje funkcioniše u pozadini, dok se zaposleni bave sopstvenim poslom, a objekat ostaje uredan bez dodatnog angažovanja iz same firme.
Upravo to je uloga koju preuzimamo, organizaciju i sprovođenje održavanja prilagođenog stvarnim potrebama objekta, od svakodnevne higijene do periodičnog mašinskog pranja i brige o spoljašnjim površinama. Ako želite da vidite kako izgleda naš pristup održavanju poslovnih objekata i koje segmente pokrivamo, na stranici usluga održavanja objekata Optimum Facility možete videti kako prilagođavamo plan konkretnom prostoru, umesto da nudimo isto rešenje za svaki objekat.
